ケニエスオンライン/よくある質問

■会員に関するご質問

Ｑ：会員になると何かメリットはありますか？: 会員登録されますと、お買い物して頂く際に送り先の住所などの入力の手間が省ける他、ご購入いただいた商品の税込販売価格に対する５％のポイントを獲得する事が出来ます。ポイントは１ポイントを１円とし、次回からのお買い物の際に使用する事で可能です。※一度のお買い物で使用できるポイントの上限は、３０００ポイントです。

ご登録いただいたご住所とは別に、お届け先を追加・保存する事が可能です。例えば、毎回ヤマト運輸の営業所止めを指定されているお客様は、営業署の住所・営業署名・センターコードをお届け先として保存する事により、お買い物の都度メッセージ欄にこれらの情報を入力する手間がはぶけます。

会員様限定で「お気に入り機能」がご利用いただける他、今後予定しております「ダウンロード販売」によるデジタルコンテンツの購入が可能となります。お気に入り機能は、ログイン後に各商品詳細ページに設置してある「お気に入りに追加」ボタンより、「MYページ」でリスト管理が行えます。気になる商品や、購入検討リストとしてご活用いただけたらと思います。

また、会員登録後、数回の購入履歴のあるお客様で、銀行振込での決済をお選び頂いた場合、週末などで入金がすぐに確認できない状況であっても、入金確認前に商品の発送（事実上後払い）をさせて頂く事も可能です。すでの後払いでの購入歴のあるお客様につきましては、お買い物して頂く過程でメッセージ入力欄がございますので、「後払い希望」などと明記して頂いた上で、お買い物をお済ませ頂けたらと思います。初めての方は事前にお問い合わせ下さい。

※尚、ご注文いただいてからメーカーよりお取り寄せが必要な商品につきましては、発送までに多少の日数を要する為、結果、入金確認後の発送となる可能性もございますので、予めご了承ください。
Ｑ：メルマガはどの様な情報を得られますか？: 会員登録時に「興味」と言う項目欄のプルダウンメニューより、特に選択されていないお客様には、主に全ての取り扱い商品に関する最新情報や特価商品、ショップからのお知らせなど配信させて頂いております。「興味」で何かしら選択されたお客様には、選択肢に関する情報を主にお届け致します。メルマガの停止につきましては、会員メニュー（MYページ）にて行えます。
質問４: 準備中

■お買い物に関するご質問

Ｑ：会員登録しないと買い物できませんか？: いいえ、当ショップでは会員登録されなくてもお買い物いただけます。
Ｑ：電話での注文は可能ですか？: はい、可能です。ただし、代引き（送料310円＋代引き手数料400円＋商品代金）でのご注文に限らせて頂きます。必要な情報として、住所（郵便番号から全て）・お電話番号・お名前・商品名・商品コードなどお尋ね致しております。（留守番電話設定をしている時間帯がございますので、その際はお手数ですが改めてお掛け直し下さいませ。）
Ｑ：配送業者はどこの会社ですか？: 「ヤマト運輸」もしくは「佐川急便」になります。（営業所止めをご希望の際はヤマト運輸となります。）
Ｑ：送料や代引手数料はいくらですか？: 送料は全国一律（日本国内のみ）600円です。代引手数料は商品点数に関わらず一律400円となります。値下げキャンペーン時の送料はトップページに記載いたします。
Ｑ：日時指定は出来ますか？: 時間帯の指定は可能ですが、お届け日につきましてはご指定いただけません。しかし、当ショップより発送に関するご案内メール配信後、ヤマト運輸のウェブサイト上からお荷物の配達状況をご確認いただき、最寄りの営業所に到着された時点で、営業所に事前連絡して頂く事で、ご希望の日時にお届け出来るケースもございます。伝票番号は、発送に関するご案内メール本文に記載しております。

※時間帯指定の仕組みにおいて、例えば「午前中指定」の場合、本来その日のうちにお届け出来るお荷物でも、「午前中」を選択された事で、翌日の午前中に配達される場合がございます。これは、午前中の配達が間に合わないと運送会社が判断した際、確実に午前中にお届け出来る翌日に伸ばしているからです。時間帯指定はあくまでも目安なので、必ずしも指定された時間帯をお約束するものではありません。出来るだけ早くお荷物の受取りをご希望のお客様は、なるべく時間帯の指定を無しにされた方が良いかと思います。
Ｑ：営業所止めは可能ですか？: ヤマト運輸の営業所止めが可能となっております。当ショップをご利用いただいているお客様にご好評いただいているサービスの一つです。ご希望の方は、お買い物して頂く過程でメッセージ入力欄に、お荷物受取り希望の「ヤマト運輸の営業所名」と、「センターコード」を正しくご入力の上、お買い物をお済ませ下さいませ。営業所名やセンターコードは、ヤマト運輸のウェブサイト「http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/index.html」から検索可能です。会員様は、「MYページ」より営業所をお届け先として追加いただく事で、毎回ご指定される手間がはぶけます。

※留め置きサービスは、お買い物時にお客様が入力された電話番号が正しくないとご利用いただけません。営業所からの電話連絡の際に、電話番号の不一致が確認された場合には、以降、同様の方法でのお買い物はご遠慮いただいておりますので、ご注意ください。
Ｑ：決済方法は何がありますか？: 「銀行振込」、「代金引換」、「PayPal」からお選び頂けます。クレジットカードでの決済をご希望のお客様は、当ショップにクレジットカード情報の提示を必要としない「PayPal」をお選び頂く事をおすすすめ致します。それぞれの決済の流れは以下の通りとなっております。

銀行振込
当ショップにてお買い物完了後に、確認のメールが自動配信されます。メール本文にお振り込み先の口座情報が記載されておりますので、メール受信後10日以内にお振り込み下さいませ。10日以上経過しても入金が確認できない場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。30分以内にメールが届かない場合は、サーバーの不具合、もしくは当ショップからのメール「shop@idol-mart.com」が迷惑メール扱いとなっている可能性がございます。ご使用のメールソフトの設定などをご確認いただき、当ショップへお問い合わせ下さい。入金確認後にも24時間以内に「入金確認」メールを配信させて頂きますので、特にお振り込み頂いた後に報告のご連絡は必要ございません。

代金引換
ご注文確定後、発送の準備が整い次第、即発送させて頂きます。発送後に、当ショップより発送に関するご案内メールを配信させて頂きますので、ご確認いただけたらと思います。お買い上げ頂いた商品代金は、商品到着時に配達員（ヤマト運輸）にお支払い下さいませ。ご注文確定につき、キャンセルは出来ませんので予めご了承ください。この方法で受取拒否やキャンセルされたお客様は、以降同様のお支払い方法でのご注文はお断りさせて頂きますのでご注意ください。

PayPal
ご注文時の決済方法で「PayPal」を選択し、ご注文を確定して下さい。ご注文完了後に「PayPal」の決済ページに自動で移動しますので、必要事項をご入力の上お支払いをお済ませ下さいませ。決済完了後、１０秒程度でショップページに戻ります。ショップページに戻る前に画面を閉じないようご注意ください。（ショップページに戻らないまま画面を閉じますと、ご注文情報が当ショップに届かず、また、お客様へのご注文確認メールも配信されませんので、必ずショップページにお戻り下さい。）

「PayPal」からのご案内メールも、「shop@idol-mart.com」からの配信となります。ご使用のメールソフトで正常に受信できるよう設定をご確認ください。

ご入金が確認され次第、２４時間以内に入金確認メールを送信させて頂くと共に、商品発送の準備に入ります。ご注文確定につき、キャンセルは出来ませんので予めご了承ください。尚、携帯電話からご利用のお客様は、自動で決済ページへ移動しませんので、ご注文確定後、２４時間以内にお支払いに関するメールを配信させて頂きます。メール本文に記載にされている手順にそって、お支払いをお済ませ頂く形となりますのでご注意ください。
Ｑ：商品はどのように梱包されて送られてきますか？: お買い上げ頂いた商品は、梱包材で丁寧に包み、納品書と共にヤマト運輸の茶色い紙袋（佐川急便の場合にはエクスプレスバッグ）に入れてお送りさせて頂いております。紙袋には佐川急便かヤマト運輸のロゴ、もしくはローマ字で「TAKKYUBIN」と書かれているものです。当ショップのロゴは一切入っておりませんのでご安心ください。※ムックや雑誌の場合には丁度良いサイズの白い（無地）厚紙封筒にて梱包させて頂く場合がございます。
Ｑ：配達伝票には商品名や送り主名はどの様に記載されていますか？: 梱包用の紙袋の外側に、配達伝票シールが貼られており、送り主名は「ケニエスオンライン」です。品名は2010年11月より記載必須となりましたので、特にご要望がない限り「メモリ」と記載させて頂きます。もし、商品名部分に「PC部品」や「ゲーム」などの記載をご希望のお客様は、お買い物して頂く過程でメッセージ入力欄に、ご希望の商品名をご記入いただけたらと思います（記入例：「商品名をPC部品で」等）。

※尚、商品と一緒に同梱させて頂いている「納品書」につきましては、商品名が記載されております。納品書が不要の場合には、合わせてメッセージ入力欄に趣旨をご記入くださいませ。
Ｑ：納品書はいらないのですが…: 商品と一緒に同梱させて頂いている納品書には商品名が記載されております。納品書が不要の場合には、お買い物して頂く過程でメッセージ入力欄に「納品書不要」とご記入の上、お買い物をお済ませ下さいませ。
Ｑ：注文後や発送のメールが届かない: 当ショップからのメールは、「会員登録直後」、「ご注文確定後」、「入金確認後」、「商品発送後」が主となっております。代金引換でお買い物して頂いた方は、「ご注文確定後」、「商品発送後」の２通が「shop@idol-mart.com」より自動配信されます。ご注文確定時はすぐに配信され、入金確認後は２４時間以内のご連絡となっております。万が一、ご注文確定後になかなかメールが届かない場合は、ご使用のメールソフトの受信設定をご確認くださいませ。ヤフーメールアドレスを使用されている場合、当ショップからのメールが「迷惑メール」扱い、もしくは「なりすましメール」と判断され、正常に受信できないといった現象が報告されています。ヤフーのメールヘルプなどをご参照いただき、当ショップからのメールが正常に受信できるよう、設定して頂けたらと思います。
Ｑ：: 準備中

■取り扱い商品に関するご質問

Ｑ：掲載されている商品しかありませんか？: いいえ。一般流通が確認できている入荷可能なグラビア商品全般を取り扱っております。将来的には数千点の商品情報掲載を目指し、商品登録作業を鋭意行なっております。しばらくの間、商品点数が少なくご満足いただけるサービスの提供は出来ませんが、長い目でご愛顧いただけたら幸いです。もし、ご希望の商品が見当たらない場合は、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
Ｑ：商品の最新情報をRSSで取得できますか？: はい、可能です。商品の新着情報は更新情報ページにてご覧いただけますが、同時にRSS配信も行なっております。ご使用のRSSリーダーなどでご利用いただけたらと思います。また、商品マップページでは、「メーカー・レーベル別」、「発売年月別」、「アイドル名別」から目的のページにスムーズにアクセスして頂けるよう、ページ作りを行なっておりますので、サイト内で迷ってしまった際には一度ご覧いただけたらと思います。
Ｑ：: 準備中

■当ショップとのお取り引きに関するご質問（出版社・問屋様）

Ｑ：当ショップとのお取り引きについて: 当ショップとのお取り引きについてご検討いただいている出版社・問屋様は条件等ご提示の上お気軽にお問い合わせ下さいませ。今現在、大手出版社を始め、数十社のメーカー様とのお取り引きをさせて頂いております。
Ｑ：サンプル版及びサンプル素材の送付について: サンプル版の送付につきましては、ショップ内に記載の住所宛までお願い致します（送付前に事前にご連絡ください）。また、サンプル素材につきましては、添付メールまたはZIPファイル保管のURL、ファイル便サービスをご利用の上、ショップ内に記載のメールアドレスへ送信くださいませ。サンプル画像や予告ムービーの公開は、「そうだよね！っと」内にて行わせて頂きます。ご自身でサンプル素材の公開アップロードを希望される営業担当者の方へは専用のID・PASSを発行させて頂きますので、お問い合わせ下さい。
Ｑ：新作情報やジャケット画像について: リリース情報やジャケット画像の送付につきましては、ショップ内に記載のメールアドレスへエクセルファイルなどを添付の上、送信して頂きますようお願い致します。２回目以降は専用のメールアドレスをお伝え致します。

■その他のご質問

Ｑ：: 準備中